こんにちは、たけるです。
今はメキシコ グアナファト州レオン市というところに住んでいます。
カナダの時と同様に家はAirbnbで探しました。
寝室4つも付いている一軒家貸し切りでなんと1ヶ月5万円です！
さて、この家は1ヶ月だけしか予約していなかったので、次の家をそろそろ探さないといけません。
次はカラフルな街で有名なグアナファト市の方に移動する予定なので、グアナファト市で良さそうな物件を探していました。
市内からも近くて1軒家貸し切り、月約5万円の好条件な物件を見つけて予約したのですが、予約確定後にホストとトラブルになってしまいました。
最終的にホストから連絡がなくなってしまい、どうする事もできずカスタマーサポートに問い合わせました。
「どうせ機械的なサポートしかされないんだとうなぁ」と思っていましたが、予想を遥かに超える神対応に驚きました！
この記事では「トラブルの経緯からカスタマサポートの神対応によって救われた話」を紹介します。
Airbnbでホストとトラブルになった経緯
トラブルになった経緯を話してきます。
次の宿泊先をAirbnbで探していて、好条件の宿泊先を見つけたので速攻で予約しました。
寝室3部屋、ベッド4台、バスルーム2つ、乾燥機 等付いていいて周辺の家よりも2万円ほど安い料金でした。
すぐにAirbnbから予約確定の連絡が連絡が来てほっとしていたのですが、その後すぐにホストからメッセージが届きました。
予約変更リクエストです。
予約変更リクエストの中身を確認すると「宿泊料金に2万円追加できないか」と言うもので、さすがに「2万円は大きい」と思ってこのリクエストを却下しました。
却下後にホストからメッセージが来て「割引率を間違ってしまい、想定よりも安くなってしまったのでキャンセルしてほしい」とのことでした。
※スペイン語だったのでGoogle翻訳を使いました。
仕方なくキャンセルしようと思ったのですが、自分からキャンセルしてしまうと全額返金保証が受け取れなくなるとのことだったのでホストにキャンセルを依頼しました。
しかし、ホストはキャンセルしてくれず逆にこちらに「キャンセルしろ」と言い続けるので、上の画面をスペイン語に変換してキャプチャ画像をホストに送ったらホストから返信無くなってしまいました。
すでに確定済みなので、このままキャンセルできないままだと宿泊料を支払うことになります。
ホストとの話し合いでは解決できないと思ったのでカスタマーサービスに問い合わせることにしました。
Airbnbのカスタマーサポートに相談
Airbnbのカスタマサポートは「Airbnbに連絡する」から連絡できます。
Airbnbに連絡してから2時間後くらいにカスタマーサポートからメッセージが届きました。
すごく丁寧な文章ですごく安心感がありました。
担当の方がお休みになると言うことで、後日また連絡を頂くことになりました。
その後も細かく連絡を頂き、最終的にキャンセルと全額返金を受けることができました。
こんなに丁寧なカスタマーサポートは人生で初めてでした。
状況を逐一報告して頂き、こちらに全く手間をとらせない神対応でした！
Airbnbのトラブルで注意すること、対応方法
私は今まで4軒の宿泊先をAirbnbで予約しましたが、トラブルはこれが初めてでした。
読んで頂いたとおりAirbnbのカスタマー対応はとても素晴らしいです。
なので、解決できないトラブルがあった場合はカスタマーサポートに問い合わせる事をオススメします。
Airbnbのカスタマサポートは「Airbnbに連絡する」から連絡できます。
P.S.
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